Da matéria da Folha de S. Paulo com o presidente da SBPC (Sociedade Brasileira para o Progresso da Ciência), Marco Antonio Raupp, no último sábado (19/7), por ocasião da 60ª reunião da SBPC: “Para o matemático Marco Antonio Raupp, o atraso do Brasil em inovação tecnológica é legado da cultura empresarial brasileira que mostra aversão a investimentos de retorno a longo prazo e dialoga mal com a academia. Ele não isenta as universidades de culpa, mas diz que quem tem de agir agora são as empresas” (leia a entrevista na íntegra clicando aqui). Isso está em perfeita sintonia com a ótima entrevista que damos na HSM Management julho-agosto com o físico Carlos Henrique de Brito Cruz, diretor científico da Fapesp, responsável pela criação da Inova, a agência de inovação que é líder de patentes no Brasil. Mas a entrevista do Brito Cruz foi além, descrevendo todos os instrumentos que os empresários agora têm a sua disposição para inovar (isso tudo é super recente) e explicando que só tendo pesquisadores internamente (e não apenas com parcerias com universidades ou atuação em parques tecnológicos) é que as empresas vão realmente conseguir inovar. Enfim, acho imperdível para todo mundo que pensa em inovação hoje. E como não pensar em inovação hoje é impensável, a entrevista do Brito Cruz é imperdível. Ponto. (E, no tsunami mundial de inovações, outra expressão muito feliz do Vicente Falconi, ou as empresas brasileiras começam a inovar pra valer, ou, pela análise geral, o Brasil vai dançar…)PS: Vale dar uma olhada no site oficial da 60ª reunião da SBPC. Empresários, gestores & cia., está mais que na hora de acompanharmos essas coisas e convivermos com matemáticos, físicos e outros cientistas.
Arquivo do autor Adriana Salles Gomes
Há umas expressões absolutamente geniais. Uma delas, para mim, é “cair a ficha”. Você tem lá aqueles problemas, sabe de velho quais são suas raízes, é capaz de recitá-las de trás para frente para o terapeuta, mas, mudar que é bom, neca. Aí, um belo dia, a ficha cai. No orelhão, a moeda entra no compartimento certo. Em nós, a questão sai da cabeça e vai para o corpo –ou vai do ego para o self, sei lá. (Nas empresas, integra a cultura?) E você muda.Outra expressão assim, na minha opinião, está na entrevista do Vicente Falconi na HSM Management de julho-agosto. Para começar, esse homem é impressionante: está por trás de quase todas as grandes revoluções de gestão do Brasil, no setor privado e público, e quase ninguém o conhece, discretíssimo. Bom, ele diz que os gestores têm de ser “impiedosos” e foi essa a expressão que me pegou. E que não sermos assim no Brasil é uma grande desvantagem competitiva. Reproduzo um trecho da entrevista:”As pessoas se esquecem de que uma empresa é um bem de um país –não interessa se o dono é estrangeiro ou nativo–, porque, ao pagar impostos, salários e benefícios, gera riqueza para esse país. Então, ela não pode ter condescendência [com funcionários de fraco desempenho] porque tem obrigação de construir algo de bom para o país. O funcionário não desempenhou uma vez, tem de ter uma nova oportunidade, geralmente dois anos. Se for necessário, dá-se treinamento. Mas, se a pessoa mostra não ter talento mesmo para aquela posição, deve ser afastada e, para o seu lugar, tem de ser promovida uma pessoa talentosa.” Caiu a ficha? Continue reading ‘Ser impiedoso, uma lição de Vicente Falconi’
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Frederico Zornig disse às 8:19 pmAdriana, Excelente ponto. Toda empresa tem que buscar uma maximização de margem bruta em reais. É comum clientes nossos perguntarem quantos pontos percentuais a mais na margem nossos projetos poderão trazer. Sempre respondo que se quiserem aumentar o percentual de lucro, o trabalho fica fácil. Basta aumentarmos os preços sem muito critério, que garanto que em percentuais sua margem vai aumentar! Mas dependendo de quanto for o volume de vendas perdido, pode não maximizar sua margem em reais (que no final é o que importa!-Dinheiro paga as contas e sobra como lucro, percentuais não). Portanto, a melhor maneira de gerenciar seus preços é buscando uma maximização da margem, o que acontece quando levamos em conta margem e giro, como disse o Peter Drucker. Obter este ponto ótimo depende de muita inteligência analítica, segmentação, processos, políticas comerciais alinhadas com incentivos e execução da estratégia de pricing com disciplina! -
Adriana Salles Gomes disse às 8:52 pmSabe que eu acho que existe mesmo um problema de comunicação, Frederico? O pessoal entende a expressão "maximizar a margem do lucro" da maneira errada. Comunicação pode ser um problemão.
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Opa, não sou eu que digo isso; foi o Peter Drucker que disse, em sua última entrevista, dada com exclusividade ao José Salibi Neto, da HSM Management (veja aqui). Reproduzo, com a observação de que eu adoro essa entrevista do Drucker, vale por um livro, foi muito inspirada (e com uma franqueza de dar gosto):
“Sabe o que eu acho particularmente incrível…? É que, com toda a história registrada e estudada, os norte-americanos ainda não aprenderam a não cometer os erros dos quais os japoneses se aproveitam. Acho que o mundo corporativo funciona mais ou menos como o mundo do crime. Todo criminoso comete sempre o mesmo erro; é assim que a polícia consegue prendê-lo, não é? Pois toda empresa também comete sempre o mesmo erro…..
O erro [das empresas americanas] é fixar preços no limite do que o mercado é capaz de suportar, em vez de criar um mercado; é buscar margens de lucros elevadas, em vez de vender mais para maximizar os lucros.
Os empresários norte-americanos não sabem que lucro é igual à margem de lucro multiplicada pelo giro de estoque, pelas vendas; eles acreditam que lucro é igual à margem de lucro. Isso é culpa dos economistas, aliás. A grande fraqueza dos Estados Unidos está no fato de termos economistas demais. Economistas acreditam em margens de lucro. Já os japoneses sabem que lucro é igual a margem de lucro vezes giro. Eles se preocupam com margem de lucro, mas sabem que o giro é igualmente importante….algumas empresas brasileiras já aprenderam a explorar isso, como a fabricante de aviões Embraer.”
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Mariana Aparecida disse às 11:50 amÉ, ganhou mesmo um prémio no Festival de Cannes.. -
Adriana Salles Gomes disse às 1:11 pmNão sabia, Mariana, valeu a informação! Com o título "Underwater", foi leão de ouro em Cannes 2006, na categoria eletrodomésticos. É da Leo Burnett Itália.
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Um robô que é aspirador de pó como esse do MIT relatado pelo Jorge e pela Cecília é o máximo da tecnologia no poder. E uma lavadora de roupas que divulga suas lavagens como mergulhos no fundo do mar? É o máximo da imaginação no poder. Quando temos as duas coisas juntas… A lavadora é da Ariston, fabricante de eletrodomésticos presente em vários países, mas não no Brasil. Essa dica foi do consultor português Paulo Vieira de Castro, que prega o dharma marketing, alicerçado justamente na imaginação e na sensibilidade mostradas neste comercial.
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Jorge Carvalho disse às 5:14 pmArgefobia?
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Reproduzindo abaixo este post do Bruno Altieri, do UoD, que achei interessante tanto para a área de marketing (investigar o comportamento do consumidor etc.) como a de RH. Com um comentário: não tenho nenhuma dessas fobias mas, por isso, agora me deu fobia de não ser suficientemente moderna, ai…(Ah, não, tenho a perdetudofobia, ufa!)
Você sofre de idemofobia? É o medo de sair na rua com a mesma roupa de outra pessoa. E obsoletofobia? É o medo do outro ter um celular melhor que o seu. Aperepifobia? Medo de abrir e-mails, claro. Perdetofobia? Medo de não ter salvado o trabalho no computador.Esses nomes fantasiosos e muitos outros estão no livro (que estou lendo e recomendando) chamado “Você tem medo de quê? - fobias modernas“ , traduzido do original de Tim Lihoreau. Com muito humor, ele disseca várias partes do mundo moderno e como a tecnologia e os novos relacionamentos causam novos problemas e fobias sociais. Ou seja, uma maneira criativa de falar de modernidade.
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Jorge Carvalho disse às 8:25 pmChegou a geladeira ai Adri? Fiquei um pouco desapontado por não terem lembrado da gente. Temos que fazer uma campanha para todos os que não receberam o presente começarem a falar mal do produto. Da pra influênciar um ou outro mas não todos, fora que os leitores tem o poder e logo que perceberem que isso acontece acabam não acessando mais.
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Adriana Salles Gomes disse às 8:35 pmÉ isso aí. Além de tudo, não é uma estratégia "moderna" eficaz pras empresas, porque o consumidor não é burro e agora tem poder. Sabe que já me deram muito jabá nas redações, eu me sentia super desconfortável isso. Quando dava a matéria da empresa, achava que parecia que eu tinha sido comprada pela empresa. Então, passava o jabá para frente para manter minha moral. Não passei uma vez, quando ganhei uma Mont Blanc de um shopping. Sabe que roubaram a caneta no mesmo dia na redação? Tomei como um sinal. Never more...
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Quando abriu o primeiro Starbucks no Morumbi Shopping, em São Paulo, eu, novidadeira, fui logo lá tomar um café. Quando fui buscar o adoçante, um rapaz se aproximou, pegou um saquinho e ficou comentando comigo: “Como é bom esse adoçante, não? Não deixa gosto ruim no final. Melhor que açúcar. Não me importo de pagar mais por ele. Etc. Etc.” Fiquei desconfiadíssima. Tinha acabado de dar um artigo sobre marketing disfarçado e quase tive certeza que aquele cara, naquela ocasião, tinha sido “plantado” para dizer aquelas coisas. Não revelo a marca do adoçante por não ter certeza. E se foi um depoimento sincero? Mas só de imaginar que não era, impliquei com a empresa e sua “possível” intenção de me enganar.
Bom: semana passada, no blog irmão Update or Die, teve um post polêmico justamente sobre propaganda disfarçada, só que nos blogs. Era meio que a favor dela, no estilo “live and let live”. Dizia que os jornalistas “tendem a policiar o conteúdo dos blogs (que chamam de Blogs de Aluguel)”, que “nossa imprensa tem esse resquício autoritario de patrulhar conteúdo”, que “nos cases premiados em Cannes 2008 era frequente a citação de blogs… como forma importante de divulgação das campanhas [publicitárias]” e que reações assim no Brasil nos distanciam “de uma maneira mais moderna de fazer comunicação”. Não participei da discussão por falta de tempo, mas queria ecoá-la aqui no blog da hsm, alertando (sem disfarçar) que sou jornalista, potencialmente patrulheira. (Mas quem me conhece sabe que não sou do tipo corporativista que endossa tudo que a classe faz.)
Agora, implico muitíssimo com esse tal marketing “espontâneo” contratado pelas empresas, seja ao vivo, seja em blogs. Ok, não dá para esperar de blogueiro “compromisso ético com a verdade” e “isenção”, como se escreveu no post (ainda que dê para esperar do ser humano que tenha valores pessoais como o de falar a verdade). Mas dá para esperar das empresas que joguem limpo. Mais que esperar, dá para exigir. Então, se a Coca-Cola presenteia o blogueiro com geladeira de isotônico, que peça a ele para contar do presente que recebeu. Meu problema, vejam bem, é com as empresas, não com os blogueiros. Tem muita empresa fazendo marketing moderno com abertura e transparência, não precisa apelar para a saída pela esquerda.
PS: Jornalista já recebeu muito jabá, mas isso mudou porque aumentou a seriedade da imprensa. Devemos celebrar, não achar careta.
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Adriana Salles Gomes disse às 2:49 pmDo ponto de vista do meio ambiente, a Mercedes está mais correta. Mas do ponto de vista do consumidor, nossos carros flex são bem mais funcionais, né?
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Do Walter Longo, via UoD A previsão é da própria empresa: até 2015 sua linha de automóveis será totalmente livre de petróleo. Carros elétricos, bio-diesel e até hidrogênio fazem parte dos planos da Mercedes que já tomou a decisão de migrar para fontes alternativas de energia de forma definitiva. A previsão pode ser otimista, mas nada como o custo atual do petróleo para gerar mudanças radicais e quebrar paradigmas da indústria. (via AutoblogGreen)
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Barulhinho bom (pro português) - 1 « HSM disse às 1:54 pm[...] B-Blog « Mas é preciso mecanizar a cultura de cana Barulhinho bom (pro português) - 2 [...] -
Barulhinho bom (pro português) - 1 « Update or Die disse às 10:27 am[...] Acontece que só isso, que muda 0,45% das palavras escritas no Brasil, está gerando um barulho danado, e de gente graúda, do prêmio Nobel José Saramago a Ruy Castro. Acompanhem no próximo post. [...]
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A crítica do Ruy Castro, por exemplo, é de que a reforma é cosmética e vai custar caro. Outros acham que ela violenta as culturas locais, na linha das críticas à globalização (e o Brasil seria o grande “imperialista” do pedaço nesse caso, porque é, se não me engano, o que muda menos). Condenam ainda o fato de a unificação ser imposta como lei, de cima para baixo. De qualquer modo, queria destacar alguns pontos positivos dessa unificação:
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Barulhinho bom (pro português) - 2 « HSM disse às 1:55 pm[...] HSM B-Blog « Barulhinho bom (pro português) - 1 [...]
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Jorge Carvalho disse às 8:09 pmTo adorando, quanto mais simples melhor!
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Barulhinho bom (pro português) - 2 « Update or Die disse às 10:30 am[...] A crítica do Ruy Castro, por exemplo, é de que a reforma é cosmética e vai custar caro. Outros acham que ela violenta as culturas locais, na linha das críticas à globalização (e o Brasil seria o grande “imperialista” do pedaço nesse caso, porque é, se não me engano, o que muda menos). Condenam ainda o fato de a unificação ser imposta como lei, de cima para baixo. De qualquer modo, queria destacar alguns pontos positivos dessa unificação: [...]
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A partir de janeiro de 2009 teremos, teoricamente, de mudar um pouco o jeito de escrever aqui no blog, na nossa revista ou nos relatórios das suas empresas. Vai entrar em vigor a unificação da língua portuguesa, em que o Brasil e mais 7 países (Angola, Cabo Verde, Guiné-Bissau, Moçambique, Portugal, São Tomé e Príncipe, e Timor) vão passar a escrever igual e cada um se adaptará um pouco nesse processo. Lembrando algumas mudanças, que já estão sendo divulgadas por aí:
- O trema desaparece de vez. Já vai tarde.
- Incorporamos k, w e y no alfabeto. Antes tarde…
- Tiramos o acento circunflexo do voo que eles veem, o acento agudo da ideia e da jiboia (e afins), o acento diferencial de para (verbo) e para (preposição). Acho que quanto menos acentos, melhor. No inglês, eles usam you sem explicar se é você ou vocês, e assim mesmo acabamos entendendo pelo contexto, não é?
- Aceita-se a dupla grafia para algumas conjugações verbais em que a forma do passado e a do presente são idênticas. Como em “louvamos”. Agora, para escrever isso no passado, você pode acentuar: “louvámos”. Pode, mas não precisa. Eu não vou.
- O hífen é que vai dar trabalho mesmo, mas eu acho a regra fácil. Quando se duplica a mesma vogal (no fim da primeira palavra e no início da segunda), hifeniza-se, enfatizando que se fala a vogal duas vezes: micro-ondas, em vez de microondas. E quando o som é de consoante dobrada na junção das palavras (como contra-regra, com som de RR), escreve-se como se fala: contrarregra –bem mais instintivo!
Acontece que só isso, que muda 0,45% das palavras escritas no Brasil, está gerando um barulho danado, e de gente graúda, do prêmio Nobel José Saramago a Ruy Castro. Acompanhem no próximo post.
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Ulisses Ferreira de Oliveira disse às 6:11 pmOlá Adriana, Sou Leitor da revista HSM e tenho visto ótimos trabalhos seus parabnes, este blog tb jah entrou pro meu cotidiano, a matéria voltada a agronegócio me chama a atenção pois tenho atuação nesse setor, sou técnico agricola e Administrador, e estou lançando um programa de Tv chamado Midia Rural, será veiculado na TV Poços um canal local aqui de Poços de Caldas - MG também estou montando um site e um blog para o programa, http://pocos-rural.blogspot.com/ sempre estaremos trabalhando essa questão do agronegócio brasileiro e gostaria de divulgar isso para você que quando tiver um tempinho poderá acompanhar nosso trabalho aqui, um abraço e bela reportagem com o ex-ministro -
Adriana Salles Gomes disse às 10:02 amQue bacana, Ulisses, vou acompanhar, sim, esse seu empreendimento e aproveito para lhe desejar muito sucesso! (Ah, eu adoro Minas e Poços de Caldas em particular)
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Nem tudo são rosas, contudo. Continuando o post abaixo, Roberto Rodrigues (foto) alertou para a necessidade de mecanizar a cultura de cana, um debate que eu ainda não vi muito por aí. Vocês viram? Ele diz:
- Em São Paulo, há um movimento forte para terminar de vez com o corte de cana manual, que é considerado um trabalho desumano, pelas péssimas condições que oferece aos cortadores de cana, os bóias-frias. Mas há outra corrente, liderada pelos próprios trabalhadores, que não quer a mecanização em função do desemprego que seria causado. “Os dois lados têm sua razão e acho que a eliminação tem de ir acontecendo na medida do possível, com modelos de substituição de mão-de-obra.” Rodrigues contou está trabalhando com o governo estadual para criar um financiamento para a reciclagem dos trabalhadores e sua capacitação para plantio de produtos de alto valor agregado, como frutas, flores, seringueiras e orgânicos. Precisa fazer isso no País todo.
- As queimadas típicas da colheita manual da cultura de cana emitem mesmo gases de efeito estufa (faz-se queimada porque a folha da cana crua tem sílica, que corta os trabalhadores, e para afastar cobras). Isso torna a mecanização ainda mais desejável. Contudo, a queimada não agride tanto o solo quanto diz a lenda; estudos descobriram que a queima é tão rápida que não chega a mudar a temperatura a ponto de comprometer os microorganismos do solo.
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Mas é preciso mecanizar a cultura de cana « HSM disse às 11:18 am[...] HSM B-Blog « Mais um aliado para o etanol [...]
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Mas é preciso mecanizar a cultura de cana « Área 3 @ Update or Die disse às 10:13 am[...] tudo são rosas, contudo. Continuando o postabaixo, Roberto Rodrigues (foto) alertou para a necessidade de mecanizar a cultura de cana, um debate que [...]
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A honorável revista inglesa The Economist traz nesta edição semanal (que já está no site e chegará às bancas hoje também) um artigo em que advoga o fim da tarifa protecionista “hipócrita” imposta pelos EUA à importação do etanol brasileiro feito de cana-de-açúcar (para uso como combustível). Ao afirmar que as críticas ao etanol são injustas, ela ressalta para quem desconhece geografia que as plantações de cana ficam bem longe da Amazônia. Seríissima, a Economist é uma aliada e tanto nessa batalha brasileira pelo etanol no front internacional. E caso alguém ainda não tenha percebido, o etanol é um forte aliado da marca Brasil no front internacional, com potencial de impulsionar a internacionalização de muitos negócios brasileiros. Embora sejam longas, vale reproduzir aqui algumas das observações - acachapantes – do Roberto Rodrigues (ex-ministro de Agricultura do governo Lula, especialista de agronegócio da FGV) feitas à jornalista Lizandra Magon de Almeida, colaboradora de HSM Management, até porque “spreading the word” é fundamental nesse caso:
- O potencial do Brasil nessa área é enorme: já usamos 44% de combustíveis renováveis, enquanto o mundo usa só 14%, segundo Rodrigues. “O Brasil poderia produzir 15% do combustível consumido no mundo em 15 anos, usando a terra e a tecnologia atual.” Ou seja, sem contar a tecnologia que está por vir pode até fazer dobrar esse índice. E sem contar que podemos nos dar ao luxo de aumentar em 7,5% a área plantada de cana no Brasil sem impactos ambientais.
- Os mercados para o etanol precisam ser ativamente construídos, o que depende de leis. No Brasil, o Pró-Álcool só foi para frente quando se tornou obrigatória a mistura de 20% de álcool na gasolina. Os outros países vão ter de fazer leis similares.
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Jorge Carvalho disse às 7:59 pmNossa Adri, difícil tirar o olho da foto! Brazil sexy??? Yes!!
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Adriana Salles Gomes disse às 9:41 amAah, prefiro meu texto ; )
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Jorge Carvalho disse às 10:17 amSeu texto está ótimo mas não consegui me concentrar!
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Achei significativas duas notícias que saíram na mídia recentemente:
- Durante o Festival de Publicidade de Cannes, Bob Greenberg, CEO da R/GA, agência interativa do Grupo Interpublic, disse ao Meio & Mensagem que sua agência quer estar presente em todos os BRICs (os promissores Brasil, Rússia, Índia e China) em dois anos. “São Paulo, Mumbai, Moscou e Xangai são os próximos destinos da R/GA” foram as aspas. (Apesar dos outros grupos de emergentes que emergem, como o VISTA e o N-11, os BRICs parecem reinar absolutos nos holofotes.)
- A Giselle Bündchen andou declarando que é sexy defender o meio ambiente, em especial a Amazônia. (Até deu como exemplo o Sting, embora eu ache que o Sting seria sexy mesmo que defendesse a turma do Blairo Maggi. Tudo bem, são detalhes.)
Cruzando as notícias, talvez seja um indicativo de que o Brasil está ficando mesmo atraente, sexy no melhor sentido. Será? (Aha! Por mim, poria a foto do Sting, mas sabia que a da Giselle atrairia mais leitores…)
A edição julho-agosto da HSM Management (chega às bancas em meados de julho) vai trazer uma reportagem polêmica sobre o livro “Deluxe: Como o Luxo Perdeu o Brilho”, da Dana Thomas. O livro diz basicamente que, ao se massificar, o luxo deixou de ser luxo, embora continue cobrando preço de luxo; teria virado “apenas” design. O Contardo Calligaris comentou esse livro na Folha faz pouco tempo, citando, entre outras coisas, o Gillo Dorfles, professor de estética, que explica que o design é uma das bases de nossa vida relacional e que o cuidado com a dimensão estética do mundo melhora nossa relação com as coisas, com os outros e com nós mesmos. Dorfles reconhece faz tempo como fato irreversível o declínio da produção artesanal e sua substituição pela fabricação em série, que é o que “pega” para a Dana Thomas. Assim, o novo luxo de fábrica eliminou o caráter exclusivo e excludente do velho luxo artesanal, democratizou-se. Os preços caíram relativamente, por conta disso. Claro que a Dana Thomas está certa em denunciar se há preços abusivos ou se os caras exploram a mão-de-obra indonésia para fazer um objeto de (novo) luxo, mas reclamar da falta de exclusividade me parece ser querer parar o tempo, a evolução da sociedade, os fatos da vida. O novo luxo chegou até à hotelaria, como mostra um post de hoje do Marcos Teixeira no Trippin’ –inclusive hotéis de Sampa, como o Normandie, são prova disso. Na revista, damos o outro lado, na análise do consultor Carlos Ferreirinha sobre o assunto. E, para provar a importância do design, também damos um artigo ótimo sobre o Yves Bèhar, o designer da hora, do “One Laptop Per Child”. (foto).
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Jorge Carvalho disse às 9:16 amEu odeio telemarketing! Minha técnica é perdir educadamente para me tirarem do mailing ;-) As vezes não funciona, ai vou pra briga. Voltando a um "antigo" post do Castelar, telemarketing seria o marketing direto usando o telefone como meio!? Deve funcionar se a mensagem tiver pertinência para quem estiver recebendo.
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Adriana Salles Gomes disse às 10:53 amPolite demais o seu estilo, Jorge, pela minha experiência isso só funciona com telemarketing da Amex. Com os outros...Agora, fica a questão: dá tanto resultado que compensa o desgaste da marca?
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Mario Castelar disse às 1:04 pmAdriana, Felizmente esse jeito de vender está saindo de moda e sairá ainda mais rápido, conforme for deixando de dar resultado. Deveria se chamar televendas e não telemarketing, porque nem atrai e nem mantém clientes, não é? Na minha opinião o modelo se baseia num antigo paradigma de vendas:" o bom vendedor vende a quem não quer comprar". Mário Castelar -
Adriana Salles Gomes disse às 6:02 pmTaí, agora entendi, Castelar: como está revestido de tecnologia, esse tipo de abordagem parece moderno, mas, na verdade, é uma coisa antiquada, ultrapassada, "a venda a quem não quer comprar", e ocorre apenas que algumas empresas demoram mais que outras para perceber isso...E você me deu a melhor notícia do mês: está saindo de moda!!! Proibição da moda é muito mais eficaz do que proibição de lei.
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Edson disse às 4:09 pmDri, você me fez lembrar um episódio de um seriado que eu adorava! http://youtube.com/watch?v=ABv4MokNJbo -
Adriana Salles Gomes disse às 6:28 pmAi, Seinfeld, maravilhoso e saudoso...Eu lembro desse! Adorei!
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Para mim, marketing e vendas funcionam mais ou menos como naquela música do Chico Buarque, Terezinha de Jesus, em que o primeiro (pretendente) vem do florista e lhe dá um broche de ametista, o segundo vasculha sua gaveta e cheira sua comida, mas é o terceiro, chegando sorrateiro, que ganha a mulher: “Antes que eu dissesse não, se instalou feito um posseiro dentro do meu coração”. O sorrateiro chega no boca a boca, na boa publicidade etc.Por isso, não consigo entender como tem sucesso o telemarketing ativo, que invariavelmente usa a estratégia de um dos dois primeiros pretendentes da música (a invasão gentil ou a invasão hostil). (A invasão hostil é a fase 2 da estratégia do telemarketing, na verdade: quando eles ficam insistindo sem deixar a gente desligar.)Todos os meus amigos e parentes têm a mesma ojeriza que eu, ou até maior –não é incomum, por exemplo, as pessoas compartilharem táticas para se livrar dos operadores. A de um conhecido meu é bem inusitada (e eficaz). Ele diz ao operador: “Agora não posso falar; te ligo de volta. Até que horas você fica aí? Ah, só posso depois disso. Me dê o telefone da sua casa que eu te ligo, várias vezes se for preciso, fique tranquilo”. (Todos os operadores desligam rapidinho.)Alguém de marketing/vendas pode me explicar por que insistem tanto nessa ferramenta? Não entendo! Eis algumas perguntas:
- Essa estratégia MST de invasão dá resultado mesmo?
- O resultado compensa até a rejeição gerada no processo, inclusive rejeição à marca?
- Por que as empresas, no momento em que o alvo diz que não compra nada por telemarketing por princípio (nem uma BMW a US$ 1), não o deletam do mailing automaticamente?
- Por que eu recebo três ou quatro ligações na mesma semana da mesma empresa oferecendo o mesmo produto?
- Não ia ter uma lei proibindo as empresas de fazer isso?
- De quem foi a idéia brilhante de usar telemarketing ativo para “relacionamento”, que nesse caso significa tentar empurrar mais produtos para alguém que já é cliente?
Importante: Minha crítica não se aplica ao marketing direto por correio (convencional ou eletrônico), em que temos a opção de simplesmente jogar fora a mensagem ou de lê-la na hora que tivermos disposição. As centrais de atendimento receptivas também são muito úteis e não têm nada a ver com minhas reclamações.PS1: Escrevo depois de receber uma ligação de telemarketing dessas… PS2: Fiz um google Eu odeio telemarketing, deu várias páginas. Vejam.
Escrevi sobre física quântica aqui há algum tempo, confesso que o assunto me fascina. Pois um dos ícones da física quântica, Amit Goswami, esteve no Brasil semana passada para a Conferência Internacional Ethos 2008 (já tinha sido entrevistado no programa Roda Viva em 2004). No livro “O Universo Autoconsciente”, Goswami diz que, se os estudos atuais nessa área se desenvolverem, logo no início do terceiro milênio Deus será objeto de ciência e não mais de religião (mas não é um Deus parecido com um imperador). Imaginem como isso pode mudar totalmente os paradigmas! Queria trazer aqui algumas idéias desse físico :
- Nem o mundo está determinado (como sugerem as religiões), uma vez que a física quântica descobriu o princípio da incerteza e a onda de possibilidades, nem existe o livre-arbítrio de que tanto se fala por aí, pois experimentos já cansaram de provar que estamos condicionados demais para isso.
- Deus é uma espécie de consciência cósmica. Há movimentos descontínuos no mundo para os quais não existe explicação matemática ou lógica, mas, mesmo assim, tudo é totalmente objetivo, não arbitrário. Daí a idéia da existência de Deus e de que Ele age de forma objetiva, bem definida.
- Estamos começando a entender a natureza (e a importância) da criatividade. Einstein disse “Não descobri a Teoria da Relatividade apenas com o pensamento racional”, porque ele já sabia que a criatividade era importante. Agora, quase cem anos de pesquisas sobre criatividade estão mostrando que os cientistas também dependem da intuição.
- Galileu definiu os dois princípios da ciência: ela deve ser verificável e deve ser útil. O último princípio é o mais importante, mas alguns parecem achar que é o menos importante. Assim, é importantíssimo o efeito placebo, por exemplo, e toda a medicina mental, que faz a mente influir no corpo. Deepak Chopra começou a fazer uma revolução nesse sentido, com seu livro “Cura Quântica”, há dez anos.
- Nossa sociedade está em grande perigo nestes tempos, porque os indivíduos se tornaram objetos. As pessoas perseguem o sentido no mundo material e não há lugar para o sentido na matéria. E a transformação de indivíduos (sem sentido) em objetos significa sua permanência apenas como possibilidades.
Para um pouco mais dessa loucura, clique na transcrição integral do Roda Viva (de 2004).
