HSM

Todo mundo têm acompanhado as tragédias que as chuvas que castigam o sudeste do Brasil desde o final do ano passado têm provocado. Mas tem gente que decidiu tomar uma atitude para ajudar por conta própria e vêm usando as redes sociais de maneira inteligente e eficiente.

O Projeto Enchentes, idealizado pela publicitária Cristiana Soares. O site traz um mapa mostrando áreas inundadas e de risco, áreas de deslizamento em estradas, rotas alternativas, locais de abrigo e pontos de coleta de doações. Fornece, ainda, telefones, endereços e links de serviços úteis para enfrentamento de situações de enchentes, e uma página destinada a agregar e divulgar informações sobre doações.

Na página inicial do site, a frase “Este projeto só existe se você colaborar” resume bem a proposta dos idealizadores do espaço, que foi desenvolvido e colocado no ar em apenas 24h. “vamos mostrar para que serve a mídia social, de fato, de útil para vida”, explicou Cristiana no twitter.

Qualquer um pode participar ativamente do Projeto Enchentes enviando vídeos, fotos e textos que possam alertar sobre áreas de risco em sua cidade e mencionar maneiras de ajudar desabrigados e vítimas.

No twitter, as tags #enchentes e #projetoenchentes têm sido utilizadas tanto por quem busca informações sobre o problema, quanto por quem está acompanhando a situação de perto e deseja divulgar notícias úteis. Os posts abordam desde links para notícias relacionadas até dados para colaborar com as vítimas.

O blog Newronio, da ESPM, publicou uma análise muito legal sobre o uso de mídias sociais pelo mundo, baseada em um infográfico desenvolvido pelo Global Web Índex. O mapa contabiliza o número de blogs, redes sociais, vídeos, uploads de fotos e perfis ativos em microbloggings e mostra a penetração que cada um tem em diferentes países.

É interessante perceber como as preferências mudam de região para região. Como bem lembrou o Newronio, chega a ser uma surpresa ver os dados do Japão, por exemplo. Afinal, um país que lança tantas tendências e é tão avançado digitalmente deveria ter números mais altos do que os mostrados pelo infográfico, certo? Errado – a pesquisa focou apenas nos usuários de computador e, por lá, eles preferem acessar a internet pelo celular.

Já por aqui não é nenhuma surpresa ver que a administração de redes sociais ganha disparado – somos maioria absoluta no Orkut, lembram? Mas confesso que não imaginava que o número de uploads de vídeos era maior do que o uso de serviços de microblogging.

O estudo é especialmente útil para as empresas que desejam conhecer o comportamento de seu público na Internet, pois dá pistas importantes. Esse foi, inclusive, um dos pontos ressaltados por Charlene Li, especialista em redes sociais e internet, em sua entrevista para a HSM Management (acesso exclusivo para assinantes). Segundo ela, detectar como as pessoas com as quais a empresa quer se comunicar usam a tecnologia é o primeiro passo para o desenvolvimento de uma boa estratégia online. “Quando alguém sabe onde acontecem as conversas dos clientes e, ao mesmo tempo, quais são os objetivos da empresa, pode encontrar correspondência entre ambos os aspectos”, afirmou.

Você consegue imaginar a sua vida sem o e-mail? E se ele deixasse de existir ? Pois é exatamente isso que vai acontecer em dez anos, dizem pesquisadores da Universidade de Kent, na Inglaterra.

De acordo com seus estudos, em pouco tempo o e-mail será substituído por outras ferramentas online, como o MSN, Facebook, Orkut e Twitter.

A revolução parece já ter começado. A pesquisa, que foi financiada pela empresa de internet TalkTalk, mostrou que somente 51% dos jovens britânicos ainda usam e-mail com freqüência. Muitos jovens consideram a ferramenta ultrapassada, fora de moda e dirigida às pessoas mais velhas. O estudo indicou que 98% das pessoas com mais de 65 anos de idade e 96% dos internautas com idades entre 45 e 64 anos ainda usam esse tipo de serviço.

O porta-voz da Talk-Talk, Mark Schmid, acredita que cada vez mais pessoas querem mandar mensagens rápidas e curtas que cheguem a várias pessoas de uma vez só. “O e-mail é o modo de comunicação dominante há cerca de 20 anos, mas isso não significa que vai ser sempre assim”.

A Symnetics, empresa de criação, implementação e gestão da estratégia em organizações nacionais e internacionais, será uma das expositoras na ExpoManagement 2009, que começa segunda-feira, dia 30/11.

A empresa preparou uma série de vídeos sobre os temas que abordará durante o evento. Vale a pena conferir todos, no youtube.

A Best Buy, rede americana especializada na venda de eletrônicos e informática, está dando um show em termos de relacionamento com o cliente e utilização de mídias sociais. Seu perfil no Twitter, batizado de Twelpforce, funciona como uma verdadeira central de atendimento ao cliente.

Com aproximadamente 15 mil seguidores, a Best Buy quase não usa o Twitter para fazer propaganda de seus produtos e serviços, como a maioria das empresas costuma fazer. Em vez disso, reuniu um exército de 2200 funcionários que respondem dúvidas e ajudam os clientes a resolver problemas – tudo em até 140 caracteres.

Todos os funcionários participantes são voluntários e o objetivo da empresa com essa ação é garantir que os clientes façam, de fato, a melhor compra. Qualquer funcionário pode se oferecer para participar, sem nenhuma restrição de cargo ou tempo de casa, mas a Best Buy avalia cada um antes de elegê-lo um membro do Twelpforce. Existem guias e protocolos para medir o alinhamento dos candidatos aos objetivos da marca – resultado de um trabalho de planejamento estratégico de anos.

As mensagens no Twitter vão desde instruções sobre as melhores configurações para Netbooks até onde retirar mercadorias, votos de boas festas e dicas de jogos. Tudo em tom muito informal, mas respeitoso, bem no espírito do Twitter.

Pete Blackshaw, em sua coluna no Advertising Age, comenta a ação com entusiasmo e afirma que o Twelpforce está no topo de sua lista de ações inovadoras de 2009, como exemplo de marketing holístico. Vale a pena conferir por que no artigo completo.

E no Brasil? Será que um modelo como esse funciona por aqui?

Ela é uma das mulheres mais influentes do mundo da tecnologia e suas opiniões são replicadas em grandes veículos de comunicação, como os jornais The New York Times e The Wall Street Journal. Fato é que Charlene Li é uma das principais vozes quando o assunto são mídias sociais e computação digital, tema muito explorado, mas ainda tão pouco compreendido.

Autora do blog The Altimeter e do livro “The Groundswell – Fenômenos Sociais nos Negócios”, que já se tornou um bestseller nos EUA, Li entende de uso das mídias sociais pelas empresas como ninguém. Segundo ela “tudo o que faz uma empresa pode ser levado a cabo por indivíduos que colaboram entre si, fora da companhia”. Por isso, as empresas devem sim dar atenção a esse novo mercado e procurar entender os canais e estratégias mais adequados para se comunicar com seu público.

E é para falar sobre esse tema que ela estará no Brasil no ano que vem, a convite da HSM. Se você gosta do assunto, fique atento. Em breve traremos novidades.

Em uma época em que só se fala em digitalização dos processos e na relevância da Tecnologia da Informação, Nicholas Carr declarou que “A TI não importa”. Admirado por muitos, detestado por outros, Carr é um dos pensadores mais influentes da área e vem, há anos, provocando debates sobre os rumos da tecnologia da informação nas empresas.

Em 2005, foi eleito pela revista Optimize um dos maiores pensadores de tecnologia da informação e, em 2007, a eWeek nomeou-ouma das 100 pessoas mais influentes em TI. A Cio Insight elegeu o livro Does IT matter? um dos “15 mais revolucionários livros de management de todos os tempos”.

Seu livro mais recente, A grande mudança: reconectando o mundo, de Thomas Edison ao Google, examina o futuro da TI e suas implicações para as empresas e para a sociedade.

Portanto, já podemos esperar polêmica de sua palestra na Expo 2009. Com temas provocativos, como “Por que não questionamos o vínculo entre TI e estratégia?” e “Por que nosso entusiasmo por novas tecnologias leva-nos a exagerar seus benefícios e relegar seus custos, e como isso distorceu nossa percepção da resolução da TI?”, Carr certamente vai gerar muito debate e opiniões divergentes. O que é sempre muito bem-vindo quando se trata de construção do conhecimento.

Para ver a programação completa dessas e de outras palestras, visite o nosso hotsite: expomanagement.com.br

O Google continua esticando os tentáculos para os mais variados tipos de negócio. A empresa anunciou ontem a compra da Gizmo5, que oferece softwares para celulares e computadores. O maior concorrente nesse mercado é o Skype, que já tem adeptos em diversos países. 

O serviço de telefonia por IP já está na mira do Google há algum tempo. Há dois anos a empresa de busca comprou a Grand Central, que se transformou no Google Voice. A aquisição da Gizmo5 foi quarta feita pelo Google esse ano – ainda no início da semana, a empresa anunciou a compra da AdMob por 750 milhões de dólares.

Dois temas tiram o sono de muitos gestores e CEO’s: liderança e tomada de decisões, dois temas que se complementam e são fundamentais para o sucesso de qualquer organização. Mas qual o segredo dos grandes líderes para tomarem as melhores decisões – especialmente em momentos de crise?

Para dar o mapa da mina nesses temas, a HSM convidou dois ícones para a ExpoManagement 2009: Rudolph Giuliani e Claudio Fernández- Aráoz. Em suas palestras, que acontecem nos dias 30/11 e 1/12, eles falaram sobre fatores-chave para o sucesso da liderança, qualidades essenciais de um líder, gestão de crises, escolha da equipe, gestão de pessoas e muito mais.

Claudio Fernández-Aráoz, que se apresenta no dia 30 de novembro, é um especialista em seleção de pessoas. Reconhecido headhunter global e diretor da Egon Zehnder International, está acostumado a orientar profissionais do alto escalão em empresas de todo mundo. Já publicou inúmeros artigos sobre decisões envolvendo pessoas, incluindo “Hiring without firing”, um dos mais vendidos da Harvard Business Review; “Getting the right people at the top” e “Making people decisions in the new global environment”, ambos da Sloan Management Review. Seu mais recente artigo, “Obama’s first priority: hiring the right people”, acabou de ser publicado na BusinessWeek.

Rudolph Giuliani fez história na prefeitura de Nova York e tornou-se um ícone mundial após o 11 de setembro de 2001. Os números conquistados em seus dois mandatos mostram o poder de fogo de “Rudy, a Rocha”: suas medidas reduziram a criminalidade em 65% e o número de assassinatos em 70%, os impostos diminuiram em US$ 2,3 bilhões. Ele ainda foi o responsável pela criação de 450 mil novos empregos no setor privado, um número recorde.

Aclamado em toda parte por sua liderança serena e eficaz durante a crise, foi nomeado “Personalidade do Ano” pela Time Magazine em 2001. No ano seguinte fundou a Giuliani Partners, empresa de consultoria internacional que logo se tornou líder na gestão de crises, liderança e segurança.

Para ver a programação completa dessas e de outras palestras, visite o nosso hotsite: expomanagement.com.br

A rede de notícias alemã Deutsche Welle escolheu celebrar os 20 anos da queda do Muro de Berlim de um jeito inusitado, misturando nostalgia e modernidade. Durante todo o dia de hoje, a empresa reconstitui os fatos que levaram à queda do regime comunista e à reunificação das Alemanhas Oriental e Ocidental – tudo isso em micro-mensagens no twitter.

As postagens são feitas em português e trazem links para áudios e vídeos, além de descrever as entrevistas concedidas pelos líderes da época. Até o momento, o perfil especial já tem mais de 600 seguidores. A DW mantém a transmissão especial no twitter até amanhã, 10/11. Para acompanhar, é preciso seguir o perfil da Deutsche Welle: http://twitter.com/dw_muro_berlim

Os dois mudaram a forma de encarar a gestão em seus países – um nos Estados Unidos, o outro no Brasil – e se transformaram em referências mundias quando se trata de liderança e resultados. E ambos estarão na ExpoManagement 2009, falando dos temas que dominam como ninguém. Estamos falando de Jack Welch e Vicente Falconi.

Welch praticamente dispensa apresentações: é uma das figuras mais lendárias do universo do management e o CEO mais admirado do mundo. Em 20 anos à frente da General Electric, transformou a empresa em uma organização líder de mercado, dinâmica e respeitada. Durante seu mandato, o valor de mercado da GE cresceu de 13 bilhões para 400 bilhões de dólares.

Professor de liderança no MIT e colunista de mais de 45 revistas e jornais em todo o mundo, influencia a opinião de mais oito milhões de pessoas que lêem seus textos e acompanham sua carreira.

Na Expo desse ano, onde se apresentará por videoconferência exclusiva, Welch abordará a administração com foco nos resultados e ensinará, entre outros assuntos:

• Como formular estratégias que produzam resultados em um ambiente complexo e em constante mudança
• Como obter o que a boa administração exige: integridade, senso de propriedade, paixão, simplicidade, autoconfiança, recompensas, comemorações, aprendizado e agilidade
• Como construir a melhor equipe: as maneiras de recrutar, reter e dispensar pessoas

Já Vicente Falconi é um dos mais renomados consultores de gestão do Brasil e está por trás de quase todas as grandes revoluções de gestão do país, no setor privado e público. Professor Emérito da Universidade Federal de Minas Gerais, seus conceitos de método e liderança são adotados pela maioria das empresas de primeira linha do país e vem impulsionando sua internacionalização bem-sucedida, como no caso de AmBev/InBev e Gerdau, além de Embraco, Sadia, Vale, entre outras.

Veja a programação completa do maior evento de management do Brasil no hotsite especial e faça sua inscrição!

Com as festas de final de ano chegando, o Google não perdeu tempo e acaba de lançar o Commerce Search, um novo sistema que promete ajudar as empresas a incluir ferramentas de busca mais inteligentes em suas lojas online.

Embora o e-commerce continue crescendo em todo o mundo, a maioria dos sites ainda não oferece uma boa experiência de busca: os resultados demoram cerca de oito segundos para aparecer. O que, para o consumidor online, é tempo demais.

E é aí que o Commerce Search entra: o Google promete localização mais rápida do produto, busca inteligente, filtro por categoria, preço, marca e muito mais. A empresa oferece a mesma tecnologia utilizada no site de busca e outros sistemas do Google para o comércio eletrônico, uma boa alternativa para pequenas e médias empresas online que não precisam ou não querem investir em sua própria e-shop.

Na página do Google Commerce Search dá para assistir a um vídeo com a demo do serviço e ler mais informações (em inglês) sobre como ele funciona: http://www.google.com/commercesearch/

Toda semana, os seguidores da @hsmglobal no Twitter tem a oportunidade de ganhar prêmios. O Concurso Cultural Desafio HSM, que está em sua quarta etapa, já premiou 11 seguidores.

 Para concorrer, é preciso responder à pergunta da semana corretamente, pelo próprio twitter. As perguntas abordam sempre um tema relacionado à gestão e os prêmios mudam semanalmente, confira.

O Desafio de hoje começa às 15h. Não esqueça de nos acompanhar no twitter: http://twitter.com/hsmglobal. Participe!

Inovação é o tema da vez no Centro de Estudos e Sistemas Avançados do Recife (C.E.S.A.R), uma das principais instituições brasileiras habilitadas para executar projetos de Lei de Informática. A entidade acabou de lançar o manual ‘How to generate Innovation using governmental incentives in Brazil‘, em parceria com a Amcham. O material faz parte da série ‘How to do business in Brazil 2009’, um conjunto de dez guias destinados a potenciais investidores estrangeiros.

A Série ‘How To’ tem como objetivo oferecer conteúdo relevante para auxiliar empresas estrangeiras a se estabelecerem e promoverem negócios no País. O catalogo do C.E.S.A.R é o primeiro a abrir a categoria Inovação e Competitividade dentro da série.

Segundo o gerente de Inteligência de Mercado da instituição, Cristiano Andrade, a proposta é criar uma agenda ainda maior sobre inovação e competitividade no Brasil, com o objetivo de posicionar o C.E.S.A.R como referência nacional neste tema. ” Uma das etapas chave no processo de inovação é mostrar como viabilizar a construção de soluções inovadoras no Brasil. Desta forma, ter um manual que auxilie as empresas a acessarem informações sobre quais os incentivos no país para se investir em inovação é muito importante “, explica.

Sobre a série - A série ‘How to do business in Brazil 2009’ está sendo disponibilizada gratuitamente pela Amcham no formato online ou na versão impressa a todos os interessados em empreender no País. Os guias também serão divulgados internacionalmente através de parcerias estabelecidas pela entidade com outras câmaras de comércio, consulados e escritórios comerciais. A série ‘How to do business in Brazil’ é publicada há mais de 10 anos, com apoio de empresas sócias especializadas em cada uma das áreas. As edições são constantemente atualizadas.

O Google lançou ontem a nova versão da rede social mais popular do Brasil, o Orkut. A plataforma foi redesenhada e passará a permitir que o usuário selecione quais amigos terão acesso ao seu álbum de fotos, a cor de sua homepage e poste fotos e vídeos em sua descrição. Também será possível enviar testemunhos em vídeo.

Embora permita maior organização das informações de amigos e navegação mais rápida, a plataforma vai exigir mais do navegador do usuário – o Google aconselha os internautas a ter a edição mais atualizada do Chrome, Firefox, Safari ou Internet Explorer.

A mudança é claramente uma estratégia da empresa para recuperar usuários, que estão migrando para outras redes sociais – como o Facebook – em busca de novas funcionalidades. No novo Orkut, o usuário receberá, por exemplo, sugestões de amigos para adicionar à sua rede de contatos, funcionalidade já utilizada pelo Facebook. A diferença é que as sugestões do Orkut serão baseadas em serviços do Google, como o Gmail.

Para “brincar” no novo Orkut, no entanto, é preciso convite – mesma estratégia utilizada pelo site na época de seu lançamento. Quando a informação foi divulgada, nesta quinta-feira, centenas de pessoas já imploravam por um convite em outra rede social bastante popular, o Twitter.

E você, está curioso para conhecer essa “novidade” do Google?