Sempre há um processo oficial, um processo real/atual e um processo desejado /futuro. As melhorias são medidas em termos de redução(tempo, recursos, estoque). Aparentemente eles não trabalham comobjetivo e sim com resolução de problemas.
De todo modo, sei quase nada.
abraço
castelar
PS - a inclusão da capa do livro melhorou o post. Obrigadão!