O professor de Tecnologia da Informação e Management de Babson, Tom Davenport escreveu recentemente um artigo na HBR chamado “Reverse Engeneering Google´s Innovation Machine“. No artigo, ele mostra o que pode ser aprendido de uma empresa tão singular como o Google. Abaixo uma entrevista com o professor sobre o artigo.
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Danieli disse às 1:34 pmAdorei o artigo sobre telemarketing,só nao podemos generalizar na verdade o medo é tanto de receber uma ligaçao de call center que quando as pessoas atendem e houvem aquela voz informando que estam vendendo algo,o panico toma conta e nada sabem o que fazer além de se frustarem elas frustam os Operadores,que por sua vez ja estão provavelmente a umas 5 horas tento que repetir a mesma coisa etento que ouvir as mesmas desculpas! Porem o erro são das empresas contratantes que nao dao um treinamento adequado e que acabam por deixar suas marcas com uma pessima impressao!Um exemplo vivo é a Tim.Um dos piores crcs do pais. O artigo é execelente,favor nos manter mais informados sobre o mundo do loucos!ops Operadores de telemarketing.
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1 Resposta para “Inove como o Google”
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Adorei o artigo sobre telemarketing,só nao podemos generalizar na verdade o medo é tanto de receber uma ligaçao de call center que quando as pessoas atendem e houvem aquela voz informando que estam vendendo algo,o panico toma conta e nada sabem o que fazer além de se frustarem elas frustam os Operadores,que por sua vez ja estão provavelmente a umas 5 horas tento que repetir a mesma coisa etento que ouvir as mesmas desculpas!
Porem o erro são das empresas contratantes que nao dao um treinamento adequado e que acabam por deixar suas marcas com uma pessima impressao!Um exemplo vivo é a Tim.Um dos piores crcs do pais.
O artigo é execelente,favor nos manter mais informados sobre o mundo do loucos!ops Operadores de telemarketing.
