HSM

Pessoal,

Um dia desses, eu estava assistindo uma entrevista da Elke Maravilha no programa do Jô Soares, coisa rara nos últimos tempos, e uma frase dela chamou-me a atenção : “Posso estar ficando velha, mas não estou ultrapassada”.

Essa frase me fez lembrar uma entrevista do consultor, Claudius D’artagnan, ao programa “Q3 - no mundo da excelência” transmitido pela AllTV em que o entrevistador, Waldemar Faria, perguntou a ele sobre as idéias novas que estão surgindo no mundo da gestão e o Cláudio contou um case de um cliente que solicitou seus serviços de consultoria e pediu a ele que implementasse tudo o que é “Novo” em termos de gestão e marketing. Claudius respondeu perguntando : “Você já fez o velho?”

Assim como palavras no papel não transformam uma empresa, a última moda em gestão empresarial ou marketing não é o que vai trazer os resultados que os administradores das empresas desejam. Como disse o professor Mintzberg no seu clássico livro “Safári de Estratégia” : “Existe hoje uma terrível tendência, na literatura de administração de hoje, no sentido do atual, do mais recente, do “mais quente”. Isso é um desserviço, não só a todos aqueles maravilhosos autores antigos, mas em especial aos leitores a quem costumam oferecer o novo e trivial ao invés do velho e do importante”.

Se fizermos uma análise objetiva, veremos que alguns conceitos básicos e importantes estão na essência de tudo o que é chamado de “novo” como o ciclo da qualidade total, o famoso PDCA, e os 14 principios de Deming, as quais cito alguns abaixo :

- Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego;

- Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a executarem um trabalho melhor. A chefia administrativa está necessitando de uma revisão geral, tanto quanto a chefia dos trabalhadores de produção;

- Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;

- Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço;

- Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos níveis produtividade. Tais exortações apenas geram inimizades, visto que o grosso das causas da baixa qualidade e da baixa produtividade encontram-se no sistema, estando, portanto, fora do alcance dos trabalhadores;

- Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo mundo;

- Além desses princípios, quero citar três pensamentos que considero dos mais importantes :

“O Futuro não existe, realmente. Ele é criado por nós, no presente.” Tolstoi – Grande autor da literatura Russa. 

“Uma organização que visa o lucro é, não apenas falsa, mas também irrelevante. O lucro não é a causa da empresa, mas sua validação. Se quisermos saber o que é uma empresa, devemos partir de sua finalidade, que será encontrada fora da própria empresa. Essa finalidade é: CRIAR UM CLIENTE ” Peter Drucker

“Os problemas significativos que enfrentamos não podem ser resolvidos no mesmo nível de pensamento em que estávamos quando os criamos.” Albert Einstein

É preciso primeiro entender que há certos conceitos que são eternos, que com o tempo, assim como é com o vinho em barris, revela o que é excelente.

Um abraço.

“Keep the faith”