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Rodolfo Araújo disse às 1:40 amJorge, não é apenas no sortimento que a Zappos se diferencia de seus concorrentes: o atendimento deles também tem histórias surpreendentes. Veja a emocionante história do blogueiro que comprou sapatos para sua mãe que veio a falecer logo depois: http://rodolfo.typepad.com/no_posso_evitar/2008/10/stephen-dubner-co-autor-do-best-seller-freakonomics-escreve-no-blog-hom%C3%B4nimo-dentro-no-new-york-times-e-acabei-fazendo-des.html (Desculpe a desastrosa URL...) Abraço, Rodolfo.
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Em um exemplo interessante durante a apresentação do Chris Anderson, sobre empresas offline se beneficiando da “cauda longa”, ele falou da zappos.com que possue mais de 200.000 categorias diferentes de calçados. Dentre as categorias, existe uma chamada de Vegetarian, que são sapatos feitos sem couro. A Converse é uma dessas marcas “Green” da categoria Vegetarian. O que pouca gente sabe é que a dona da Converse é a Nike que está longe de ser uma empresa “Green”. Empresas que são “hits” estão usando uma coligada para vender para a cauda.
