O 1º post-it é uma homenagem direta ao Brasil percebido por Drucker. O segundo, homenagem indireta, tendo em mente que Drucker admirava Brasil e Índia, e várias de suas soluções; aborda o “século dos mercados emergentes”. O terceiro independe de Drucker (mas… que ele ia gostar das mídias sociais, isso ia).

• A Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (Poli-USP) desenvolveu um tipo de pavimento poroso que funciona como se fosse areia de praia e permite que as águas escoem e cheguem aos rios e córregos com mais facilidade. Apesar do preço 20% superior ao do asfalto comum (o que pode ser diluído com implantação em larga escala), ele faz com que as ruas absorvem com rapidez a água da chuva e pode ajudar a reduzir os impactos das enchentes em cidades como São Paulo. Leiam mais aqui.
• “O mundo não é plano como disse o Tom Friedman. O mundo está destacando os mercados emergentes.” Quem afirmou isso, três anos atrás, é o autor da expressão “emerging markets”, Antoine van Agtmael (ele criou a expressão “mercados emergentes” quando trabalhava no IFC, braço do Banco Mundial; hoje presidente a administradora de fundos Emerging Markets Management, que gerencia….Alguém arrisca um número? Tudo bem, eu falo: US$ 13 bilhões. Vejam o vídeo abaixo e entendam melhor essa dicotomia veteranos x calouros no mundo. É curto; vale a pena.

• O terceiro post-it é a sugestão de um blog a acompanhar: Socialnomics, do Erik Qualman. Falamos muito de freeconomics, freakconomics etc., mas a economia das redes sociais talvez seja a mais urgente e importante (lembrando da matriz de gerenciamento do tempo de Stephen Covey) de entender agora.

O Brasil é um país “quase competitivo”, costuma dizer Silvio Meira. Por mais que doa em nós essa classificação, aceitá-la é o primeiro passo para mudá-la, sabemos todos. Mas não custa também lembrar o que dizia Peter Drucker, a quem dedico meus post-its dominicais: o Brasil tem seu modo próprio de fazer as coisas, diferente do que deveria ser e diferente de como os outros fazem – e acaba dando certo.

O 1º post-it é uma homenagem direta ao Brasil percebido por Drucker. O segundo, homenagem indireta, tendo em mente que Drucker admirava Brasil e Índia, e várias de suas soluções; aborda o “século dos mercados emergentes”. O terceiro independe de Drucker (mas… que ele ia gostar das mídias sociais, isso ia).

• A Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (Poli-USP) desenvolveu um tipo de pavimento poroso que funciona como se fosse areia de praia e permite que as águas escoem e cheguem aos rios e córregos com mais facilidade. Apesar do preço 20% superior ao do asfalto comum (o que pode ser diluído com implantação em larga escala), ele faz com que as ruas absorvem com rapidez a água da chuva e pode ajudar a reduzir os impactos das enchentes em cidades como São Paulo. Leiam mais aqui.
• “O mundo não é plano como disse o Tom Friedman. O mundo está destacando os mercados emergentes.” Quem afirmou isso, três anos atrás, é o autor da expressão “emerging markets”, Antoine van Agtmael (ele criou a expressão “mercados emergentes” quando trabalhava no IFC, braço do Banco Mundial; hoje presidente a administradora de fundos Emerging Markets Management, que gerencia….Alguém arrisca um número? Tudo bem, eu falo: US$ 13 bilhões. Vejam o vídeo abaixo e entendam melhor essa dicotomia veteranos x calouros no mundo. É curto; vale a pena.

• O terceiro post-it é a sugestão de um blog a acompanhar: Socialnomics, do Erik Qualman. Falamos muito de freeconomics, freakconomics etc., mas a economia das redes sociais talvez seja a mais urgente e importante (lembrando da matriz de gerenciamento do tempo de Stephen Covey) de entender agora.

Há quem prefira não arriscar pra não errar. E há os que aceitam errar, desde que o problema seja identificado e solucionado rapidamente.

Já que é tão difícil aprender, que tal tirar lições com os “delizes” dos outros?
Leia mais sobre alguns (possíveis) erros de marketing:

- Fiat critica esposas em propaganda da Doblô

- Produtos bizarros: boneca pra depilar, cerveja pra cachorros, etc.

- Domino’s assume que sua pizza é péssima

- Slogans felizes estão na moda

É errando que se aprende. Ouvimos essa expressão desde criança, e constatamos que é a pura realidade também no mundo dos negócios.

Há quem prefira não arriscar pra não errar. E há os que aceitam errar, desde que o problema seja identificado e solucionado rapidamente.

Já que é tão difícil aprender, que tal tirar lições com os “delizes” dos outros?
Leia mais sobre alguns (possíveis) erros de marketing:

- Fiat critica esposas em propaganda da Doblô

- Produtos bizarros: boneca pra depilar, cerveja pra cachorros, etc.

- Domino’s assume que sua pizza é péssima

- Slogans felizes estão na moda

Quando ouço o refrão da música de Zeca Pagodinho “deixa a vida me levar, vida leva eu” confesso que sinto calafrios. Explico, muita gente resolveu adotar esse lema em seu dia-a-dia à espera que as oportunidades caiam do céu, em vez de criá-las. Outro dia mesmo, ouvi de um alto executivo sobre o futuro de um negócio a ser fechado, a seguinte frase: “Se Deus quiser, tudo dará certo!”

Opa, será que realmente Deus é o responsável por nossas escolhas, por nosso desempenho, por nossos destinos? Deixe Deus quietinho lá no lugar dele; ele não tem nada a ver com seus sucessos ou fracassos. Conheço pessoas que esperam as coisas caírem no colo e, quando elas não caem (a menos que se tenha sorte, quem não vai atrás não pode esperar que as coisas aconteçam) encontram desculpas como “Melhor assim, se não deu é porque Deus não quis”.

Quem, aliás, não conhece alguém que em algum momento já disse algo parecido? Nada contra os religiosos e suas crenças, mas não posso aceitar que empurrem a vida com a barriga à espera de um milagre. E, pasmem, alguns são profissionais bem-sucedidos que têm grandes ambições, mas acreditam em destino. Se não acontece é porque não tinha que ser e ponto final.

Claro que acredito que muitas oportunidades chegam na hora certa e quando você está no lugar certo, seja onde for. Mas nada acontece por acaso, as pessoas são totalmente responsáveis pelo seu destino. Só você pode dar o rumo certo (ou errado) à sua vida pessoal e profissional. Então, mãos à obra; seja dono do seu destino, porque o destino é você quem constrói.

Não fique se culpando depois pelos infortúnios da vida como se você fosse vítima de um complô digno de novela. Já dizia um consultor que agora não me recordo o nome “quem espera nunca alcança”, ou melhor, como fala a antiga canção, mas ainda tão atual, de Geraldo Vandré “quem sabe faz a hora, não espera acontecer”.

Infelizmente, raras são as pessoas que conseguem traçar um plano de carreira quando estão no auge dela. Se você é uma dessas pessoas, eis aqui um alerta. Se nada for feito, a vida até pode te dar um empurrãozinho, mas a sorte não dura para sempre. Quando chegar o momento de pendurar as chuteiras ou do “destino” lhe pregar uma peça e você se ver no olho da rua, Deus não vai assinar um cheque polpudo e depositar na sua conta todo final de mês.

Acorde! Faça a sua parte. Não terceirize o seu destino. Com a graça de Deus!

Quando ouço o refrão da música de Zeca Pagodinho “deixa a vida me levar, vida leva eu” confesso que sinto calafrios. Explico, muita gente resolveu adotar esse lema em seu dia-a-dia à espera que as oportunidades caiam do céu, em vez de criá-las. Outro dia mesmo, ouvi de um alto executivo sobre o futuro de um negócio a ser fechado, a seguinte frase: “Se Deus quiser, tudo dará certo!”

Opa, será que realmente Deus é o responsável por nossas escolhas, por nosso desempenho, por nossos destinos? Deixe Deus quietinho lá no lugar dele; ele não tem nada a ver com seus sucessos ou fracassos. Conheço pessoas que esperam as coisas caírem no colo e, quando elas não caem (a menos que se tenha sorte, quem não vai atrás não pode esperar que as coisas aconteçam) encontram desculpas como “Melhor assim, se não deu é porque Deus não quis”.

Quem, aliás, não conhece alguém que em algum momento já disse algo parecido? Nada contra os religiosos e suas crenças, mas não posso aceitar que empurrem a vida com a barriga à espera de um milagre. E, pasmem, alguns são profissionais bem-sucedidos que têm grandes ambições, mas acreditam em destino. Se não acontece é porque não tinha que ser e ponto final.

Claro que acredito que muitas oportunidades chegam na hora certa e quando você está no lugar certo, seja onde for. Mas nada acontece por acaso, as pessoas são totalmente responsáveis pelo seu destino. Só você pode dar o rumo certo (ou errado) à sua vida pessoal e profissional. Então, mãos à obra; seja dono do seu destino, porque o destino é você quem constrói.

Não fique se culpando depois pelos infortúnios da vida como se você fosse vítima de um complô digno de novela. Já dizia um consultor que agora não me recordo o nome “quem espera nunca alcança”, ou melhor, como fala a antiga canção, mas ainda tão atual, de Geraldo Vandré “quem sabe faz a hora, não espera acontecer”.

Infelizmente, raras são as pessoas que conseguem traçar um plano de carreira quando estão no auge dela. Se você é uma dessas pessoas, eis aqui um alerta. Se nada for feito, a vida até pode te dar um empurrãozinho, mas a sorte não dura para sempre. Quando chegar o momento de pendurar as chuteiras ou do “destino” lhe pregar uma peça e você se ver no olho da rua, Deus não vai assinar um cheque polpudo e depositar na sua conta todo final de mês.

Acorde! Faça a sua parte. Não terceirize o seu destino. Com a graça de Deus!

“Quem foi pioneiro olhando para a classe C olhe para a classe D. Eles são mais jovens e farão parte do mercado consumidor por mais tempo. Investir no futuro é investir na classe D, seja porque ela migrará para a classe C, ou porque tem mais a conquistar, já que a cesta de produtos é menor. As marcas que entenderem essa oportunidade têm grande chance de serem líderes de mercado no futuro”, aconselha.

Depois da classe C, agora é a vez da classe D entrar no planejamento de Marketing das empresas. Vejam os números deste mercado (do estudo Tendências da Maioria, realizado pelo Datafolha/Data Popular) e o que diz  Renato Meirelles, Sócio-diretor do Data Popular, em entrevista ao Mundo do Marketing, que você pode ler na íntegra aqui.

“Quem foi pioneiro olhando para a classe C olhe para a classe D. Eles são mais jovens e farão parte do mercado consumidor por mais tempo. Investir no futuro é investir na classe D, seja porque ela migrará para a classe C, ou porque tem mais a conquistar, já que a cesta de produtos é menor. As marcas que entenderem essa oportunidade têm grande chance de serem líderes de mercado no futuro”, aconselha.

via Wagner Brenner/UoD e Bob Wollheim

Palíndromo de texto. Cheio de verdades. Fantástico. (Precisa ver até o final!)

via Wagner Brenner/UoD e Bob Wollheim

Agora respondam a esta pergunta – com sinceridade:
As pessoas na sua empresa estão jogando o jogo? Ou estão filosofando?

O genial esquete do renomado grupo de humor inglês é de 1972, mas vai ser montado ao vivo agora em maio em um estádio londrino.

Primeiro, assistam ao vídeo, do começo ao fim:

Click here to view the embedded video.

Agora respondam a esta pergunta – com sinceridade:
As pessoas na sua empresa estão jogando o jogo? Ou estão filosofando?

O genial esquete do renomado grupo de humor inglês é de 1972, mas vai ser montado ao vivo agora em maio em um estádio londrino.

Hoje estou estreando, na intranet do BB, mais um espaço para trocar idéias sobre tecnologia (categoria Hi-Tech) com as pessoas, escrever algumas coisas malucas e encontrar outros malucos que pensam como eu. A primeira vista, pode parecer estranho para vocês iniciar uma coluna na categoria Hi-Tech com o título “Esqueçam a tecnologia”, mas a intenção é essa mesma. Meu objetivo é discutir a tecnologia não como bits and bytes ou produtos tecnológicos de última geração, mas sim discutirmos sobre as transformações que ela nos proporciona e as oportunidades que ela nos oferece nos negócios, na nossa vida e na sociedade como um todo.

Mas por quê devemos esquecer a tecnologia? Ontem, eu estava assistindo a uma palestra no site do TED (www.ted.com) do fundador da revista Wired, Kevin Kelly, em que ele discutia tudo o que aconteceu nos últimos quinze anos. Proponho a você leitor que volte no tempo e pense junto comigo : será que nós imaginaríamos, a quinze anos atrás, que teríamos um mundo como ele é hoje? Será que nós pensaríamos em dispositivos móveis, tecnologia wireless (sem-fio), redes sociais como twitter e linkedin, wikipedia, internet banda larga, youtube? Será que nós teríamos conhecimento de casos da vida real como da estudante universitária Geisy Arruda e seu micro-vestido? Será que um menino de 15 anos conseguiria dar idéia de tema de samba-enredo para escola de samba ganhadora do carnaval carioca em 2010?

Pensem junto comigo : Será que é possível ter limites para a tecnologia? Eu diria que não há limites. Se não há limites, então temos que deixar de pensar na tecnologia como limitadora e expandir a nossa criatividade e o uso que podemos fazer dela.

Você pode discordar e dizer: “Tudo tem limite”. Eu diria que limite, pelo menos em termos de tecnologia, é apenas e meramente uma questão de tempo. Tomemos como exemplo o filme Avatar do diretor James Cameron, citado pela Adriana em post anterior. Ele esteve no TED e contou sua história sobre a visão que ele tinha para o filme que teve que esperar anos, até que a tecnologia para colocá-la na telona estivesse disponível. Nesse meio tempo, ele teve que ir explorando territórios novos, desenvolvendo tecnologias e ir aprendendo com o processo. As três lições aprendidas são : curiosidade é a coisa mais importante que temos, imaginação é uma força que pode manifestar uma realidade e o respeito do seu time é mais importante do que qualquer prêmio.

Você pode então dizer : “Isso só acontece no cinema, nos negócios é impossível, pois estamos muito ocupados”. Vejam o exemplo da Apple e o lançamento do Ipad. O Ipad não ficou pronto de uma hora para outra, ele é o resultado da evolução de uma plataforma de negócio que começou com o Ipod. Com o Ipod, passamos a escutar a música utilizando o toque para  manusear o aparelho. A partir dele veio o Iphone com aplicativos para uso pessoal e que, por acaso, também funcionava como telefone. Só então é que passamos a ter o Ipad.

Vejamos o caso do auto-atendimento do Banco do Brasil. Há muito tempo que deixamos de estarmos disponíveis apenas no horário comercial e passamos a oferecer nossos serviços 24 horas por dia, passando a estar disponíveis ANYTIME (a qualquer tempo). Depois disso, passamos a oferecer nossos serviços em outros canais como o celular, ou seja, evoluímos nossa plataforma de atendimento para ANYWHERE (em qualquer lugar). O problema é que o celular, ou mesmo os smartphones, possuem limitações como a duração das baterias. O desafio agora é passar a estar disponível ANYTHING, ou seja, em qualquer coisa, em qualquer objeto passando a utilizar o conceito de “Internet das coisas” (assunto para um próximo post). Afinal de contas, tudo é programável, absolutamente tudo.

A verdade é que temos que entender que não existe sistema real perfeito e completo, ele deve sim estar sempre em evolução. O lema do Google “Always Beta” está presente mais do que nunca. É como disse o professor Silvio Meira, que esteve conosco na IV jornada de tecnologia : “Vivemos em um mundo em que as coisas não estão prontas, mas são funcionais”. A própria Web está passando por uma transformação contínua em que ela começou como um ambiente transacional(web 1.0), hoje é colaborativo (Web 2.0) e amanhã será de contribuição por todos nós (Web 3.0)

Então, aceitem meu conselho, esqueçam a tecnologia, ela não é o nosso limite, pois ela sempre nos trará soluções para nossas idéias. Tecnologia é uma forma de explorar possibilidades e oportunidades, afinal de contas, escolhas, possibilidades e liberdade é isso que ela nos traz. O que precisamos mesmo é melhorar nossa capacidade de acreditar no que é impossível, e quando criamos um novo cenário de oportunidades, estamos gerando plataformas para outras mais novas. Temos que lembrar sempre que inovação é pergunta e manutenção é resposta. Esse será o segredo do sucesso para as empresas que, realmente, desejam ser inovadoras.

Um abraço.

“Keep the Faith”

Pessoal, 

Hoje estou estreando, na intranet do BB, mais um espaço para trocar idéias sobre tecnologia (categoria Hi-Tech) com as pessoas, escrever algumas coisas malucas e encontrar outros malucos que pensam como eu. A primeira vista, pode parecer estranho para vocês iniciar uma coluna na categoria Hi-Tech com o título “Esqueçam a tecnologia”, mas a intenção é essa mesma. Meu objetivo é discutir a tecnologia não como bits and bytes ou produtos tecnológicos de última geração, mas sim discutirmos sobre as transformações que ela nos proporciona e as oportunidades que ela nos oferece nos negócios, na nossa vida e na sociedade como um todo.

Mas por quê devemos esquecer a tecnologia? Ontem, eu estava assistindo a uma palestra no site do TED (www.ted.com) do fundador da revista Wired, Kevin Kelly, em que ele discutia tudo o que aconteceu nos últimos quinze anos. Proponho a você leitor que volte no tempo e pense junto comigo : será que nós imaginaríamos, a quinze anos atrás, que teríamos um mundo como ele é hoje? Será que nós pensaríamos em dispositivos móveis, tecnologia wireless (sem-fio), redes sociais como twitter e linkedin, wikipedia, internet banda larga, youtube? Será que nós teríamos conhecimento de casos da vida real como da estudante universitária Geisy Arruda e seu micro-vestido? Será que um menino de 15 anos conseguiria dar idéia de tema de samba-enredo para escola de samba ganhadora do carnaval carioca em 2010?

Pensem junto comigo : Será que é possível ter limites para a tecnologia? Eu diria que não há limites. Se não há limites, então temos que deixar de pensar na tecnologia como limitadora e expandir a nossa criatividade e o uso que podemos fazer dela.

Você pode discordar e dizer: “Tudo tem limite”. Eu diria que limite, pelo menos em termos de tecnologia, é apenas e meramente uma questão de tempo. Tomemos como exemplo o filme Avatar do diretor James Cameron, citado pela Adriana em post anterior. Ele esteve no TED e contou sua história sobre a visão que ele tinha para o filme que teve que esperar anos, até que a tecnologia para colocá-la na telona estivesse disponível. Nesse meio tempo, ele teve que ir explorando territórios novos, desenvolvendo tecnologias e ir aprendendo com o processo. As três lições aprendidas são : curiosidade é a coisa mais importante que temos, imaginação é uma força que pode manifestar uma realidade e o respeito do seu time é mais importante do que qualquer prêmio.

Você pode então dizer : “Isso só acontece no cinema, nos negócios é impossível, pois estamos muito ocupados”. Vejam o exemplo da Apple e o lançamento do Ipad. O Ipad não ficou pronto de uma hora para outra, ele é o resultado da evolução de uma plataforma de negócio que começou com o Ipod. Com o Ipod, passamos a escutar a música utilizando o toque para  manusear o aparelho. A partir dele veio o Iphone com aplicativos para uso pessoal e que, por acaso, também funcionava como telefone. Só então é que passamos a ter o Ipad.

Vejamos o caso do auto-atendimento do Banco do Brasil. Há muito tempo que deixamos de estarmos disponíveis apenas no horário comercial e passamos a oferecer nossos serviços 24 horas por dia, passando a estar disponíveis ANYTIME (a qualquer tempo). Depois disso, passamos a oferecer nossos serviços em outros canais como o celular, ou seja, evoluímos nossa plataforma de atendimento para ANYWHERE (em qualquer lugar). O problema é que o celular, ou mesmo os smartphones, possuem limitações como a duração das baterias. O desafio agora é passar a estar disponível ANYTHING, ou seja, em qualquer coisa, em qualquer objeto passando a utilizar o conceito de “Internet das coisas” (assunto para um próximo post). Afinal de contas, tudo é programável, absolutamente tudo.

A verdade é que temos que entender que não existe sistema real perfeito e completo, ele deve sim estar sempre em evolução. O lema do Google “Always Beta” está presente mais do que nunca. É como disse o professor Silvio Meira, que esteve conosco na IV jornada de tecnologia : “Vivemos em um mundo em que as coisas não estão prontas, mas são funcionais”. A própria Web está passando por uma transformação contínua em que ela começou como um ambiente transacional(web 1.0), hoje é colaborativo (Web 2.0) e amanhã será de contribuição por todos nós (Web 3.0)

Então, aceitem meu conselho, esqueçam a tecnologia, ela não é o nosso limite, pois ela sempre nos trará soluções para nossas idéias. Tecnologia é uma forma de explorar possibilidades e oportunidades, afinal de contas, escolhas, possibilidades e liberdade é isso que ela nos traz. O que precisamos mesmo é melhorar nossa capacidade de acreditar no que é impossível, e quando criamos um novo cenário de oportunidades, estamos gerando plataformas para outras mais novas. Temos que lembrar sempre que inovação é pergunta e manutenção é resposta. Esse será o segredo do sucesso para as empresas que, realmente, desejam ser inovadoras.

Um abraço.

“Keep the Faith”

Terminamos nosso mais completo estudo sobre as principais tendências do Varejo.

As tendências que impactam o Varejo hoje exigem um novo modelo corporativo de competição e relacionamento com clientes e stakeholders.

Após compreender o panorama do setor varejista (e subsetores) e seus players, batizamos de Fator I3 o conjunto dos 3 principais vetores que impactam na performance do Varejo através de seu relacionamento com Clientes e Consumidores:

• Informação: Uma vez que a relevância dos canais tradicionais e da comunicação se reduzem, bem como a credibilidade e relevância dada pelos consumidores ao speech corporativo (desde propaganda de massa até PR tradicional e blogs chapa-branca), a tomada de decisão de compra passa a considerar novas fontes de informação. Disponibilizar conteúdo qualificado, tanto proprietário – sobre produtos e serviços da empresa – quanto colaborativo – a partir dos clientes e seu histórico de experiência – em cada momento da verdade e ponto de contato com clientes e consumidores se torna premissa competitiva.
• Inovação: O conceito de Inovação no Varejo pode ser tão amplo quanto se queira, abarcando diversas práticas e frentes de atuação. Porém, a Inovação que traz maior impacto na experiência com o consumidor se concentra na adoção de melhores práticas de relacionamento e novas tecnologias em abordagem multimídia e multicanal, tanto na interação direta com os clientes e consumidores (tecnologias experienciais, sensoriais, interativas, colaborativas, etc), quanto no back-office, como suporte analítico.
• Interatividade: Conforme o relacionamento e experiência do usuário se torna cada vez mais remoto e pulverizado na arquitetura de multicanais das empresas, possuir as ferramentas ideais e melhores práticas de interação e troca com clientes em consumidores em qualquer ambiente, veículo ou canal é essencial para que a mensagem e a percepção de posicionamento e proposta de valor, por parte dos clientes, sejam percebidos como relevantes, de forma uníssona e consistente.

Assim, os modelos multicanais e a abordagem focada em experiência do cliente irão, certamente, se ancorar nestes 3 fatores como modelos centrais de seu desenvolvimento. O Varejo do futuro é um varejo que combina online e offline, mass media e social media, comodidade e experiência sensorial, inteligência e promoção, diversidade de alternativas e customização, conteúdo e mensagem, produtos e serviços, preço e proposta de valor.

Esses e outros highlights estão disponíveis no Site da DOM (www.domsp.com.br).

Terminamos nosso mais completo estudo sobre as principais tendências do Varejo.

As tendências que impactam o Varejo hoje exigem um novo modelo corporativo de competição e relacionamento com clientes e stakeholders.

Após compreender o panorama do setor varejista (e subsetores) e seus players, batizamos de Fator I3 o conjunto dos 3 principais vetores que impactam na performance do Varejo através de seu relacionamento com Clientes e Consumidores:

• Informação: Uma vez que a relevância dos canais tradicionais e da comunicação se reduzem, bem como a credibilidade e relevância dada pelos consumidores ao speech corporativo (desde propaganda de massa até PR tradicional e blogs chapa-branca), a tomada de decisão de compra passa a considerar novas fontes de informação. Disponibilizar conteúdo qualificado, tanto proprietário – sobre produtos e serviços da empresa – quanto colaborativo – a partir dos clientes e seu histórico de experiência – em cada momento da verdade e ponto de contato com clientes e consumidores se torna premissa competitiva.
• Inovação: O conceito de Inovação no Varejo pode ser tão amplo quanto se queira, abarcando diversas práticas e frentes de atuação. Porém, a Inovação que traz maior impacto na experiência com o consumidor se concentra na adoção de melhores práticas de relacionamento e novas tecnologias em abordagem multimídia e multicanal, tanto na interação direta com os clientes e consumidores (tecnologias experienciais, sensoriais, interativas, colaborativas, etc), quanto no back-office, como suporte analítico.
• Interatividade: Conforme o relacionamento e experiência do usuário se torna cada vez mais remoto e pulverizado na arquitetura de multicanais das empresas, possuir as ferramentas ideais e melhores práticas de interação e troca com clientes em consumidores em qualquer ambiente, veículo ou canal é essencial para que a mensagem e a percepção de posicionamento e proposta de valor, por parte dos clientes, sejam percebidos como relevantes, de forma uníssona e consistente.

Assim, os modelos multicanais e a abordagem focada em experiência do cliente irão, certamente, se ancorar nestes 3 fatores como modelos centrais de seu desenvolvimento. O Varejo do futuro é um varejo que combina online e offline, mass media e social media, comodidade e experiência sensorial, inteligência e promoção, diversidade de alternativas e customização, conteúdo e mensagem, produtos e serviços, preço e proposta de valor.

Esses e outros highlights estão disponíveis no Site da DOM (www.domsp.com.br).

O fator preço merece um comentário adicional, mas também já não é tão decisivo como foi em outras épocas. Com o advento da tecnologia e especificamente dos sites de comparação de preço, o consumidor está mais do que nunca no comando. Ele pode rapidamente observar quem tem o melhor preço a oferecer e na maioria dos casos a diferença é praticamente nula.

Outra  semana estava em uma livraria e vi uma cena que com certeza vai ser mais comum a cada dia. Uma pessoa do meu lado após consultar o preço do livro, começou a navegar no seu smartphone em um site de comparação de preços e viu que o livro estava um pouco mais caro na livraria do que o preço online de outra loja. Ele chamou o vendedor, mostrou o site e perguntou se ele conseguia cobrir a diferença de R$ 7,50 para ele levar o livro.

O vendedor com muita má vontade respondeu que ele não podia fazer nada para cobrir o preço e saiu andando. O cliente deixou o livro e o DVD que ele estava na mão e foi embora da loja. Provavelmente pensará duas vezes em voltar naquela livraria. Provavelmente não foi a diferença que fez ele desistir da compra, mas o atendimento, a falta de carinho com o cliente.

Em um mundo similar e high-tech, o empreendedor precisa estar preocupadíssimo em criar o que faz a verdadeira diferença: uma equipe feliz e de boa vontade para atender seu consumidor. Isso verdadeiramente supera qualquer tipo de processo, certificações de qualidade, sistemas de informática. Pessoas felizes fazem um atendimento excepcional e criam uma equipe feliz, que por conseqüência gera clientes satisfeitos e que com certeza vão voltar e indicar aos amigos.

Isso é óbvio, simples, mas é raro hoje em dia, não é verdade? Qual a última vez que você se lembra de um atendimento excepcional? Sua empresa tem esse tipo de atendimento que você espera? Seu concorrente tem?

Muitos empreendedores acreditam que pessoas felizes são feitas apenas por salários maiores e isso não é verdade. Dinheiro é importante, mas não é tudo. Existem pequenos “mimos” que custam pouco para a empresa e podem ajudar a criar uma equipe mais satisfeita, como por exemplo:

• Dia do Aniversário – Experimente dar meio período de bônus para o funcionário que fizer aniversário, assim ele pode curtir esse tempo com a família e fazer coisas importantes no seu dia especial.
• Dê tempo para eles – Processos, sistemas, metas dependem de pessoas e pessoas dependem de tempo. Invista em treinamentos e softwares de administração de tempo e produtividade, com foco em ajudar pessoas a terem maior equilíbrio na sua vida pessoal X profissional. Os resultados são visíveis rapidamente.
• Alinhe semanalmente o time nas metas importantes da empresa e faça com que pequenas atividades ajudem a refletir nos indicadores das metas, visivelmente.
• Faça uma pesquisa de sugestões e veja como melhorar o clima na empresa. Pequenas ações podem dar excelentes resultados.
• Recompense e comemore. Não se esqueça que pequenas vitórias devem ser recompensadas e comemoradas. Por que só fazemos festa de final de ano? Que tal uma festa por fechar um mês acima da metas?

O que faz sua empresa única no mercado? Sua equipe respira e vive esses valores? Da próxima vez que pensar em como melhorar os resultados da empresa, não se esqueça de pensar em como tornar pessoas felizes. Isso deve fazer parte da sua estratégia empreendedora e não apenas do departamento de recursos humanos.

Estamos vivendo uma época de similaridade no mercado. A grande parte dos produtos e serviços são muito parecidos, qualidade já não é mais diferenciação, é mais do que a obrigação e quem não tiver vai sair do mercado a curto prazo.

O fator preço merece um comentário adicional, mas também já não é tão decisivo como foi em outras épocas. Com o advento da tecnologia e especificamente dos sites de comparação de preço, o consumidor está mais do que nunca no comando. Ele pode rapidamente observar quem tem o melhor preço a oferecer e na maioria dos casos a diferença é praticamente nula.

Outra  semana estava em uma livraria e vi uma cena que com certeza vai ser mais comum a cada dia. Uma pessoa do meu lado após consultar o preço do livro, começou a navegar no seu smartphone em um site de comparação de preços e viu que o livro estava um pouco mais caro na livraria do que o preço online de outra loja. Ele chamou o vendedor, mostrou o site e perguntou se ele conseguia cobrir a diferença de R$ 7,50 para ele levar o livro.

O vendedor com muita má vontade respondeu que ele não podia fazer nada para cobrir o preço e saiu andando. O cliente deixou o livro e o DVD que ele estava na mão e foi embora da loja. Provavelmente pensará duas vezes em voltar naquela livraria. Provavelmente não foi a diferença que fez ele desistir da compra, mas o atendimento, a falta de carinho com o cliente.

Em um mundo similar e high-tech, o empreendedor precisa estar preocupadíssimo em criar o que faz a verdadeira diferença: uma equipe feliz e de boa vontade para atender seu consumidor. Isso verdadeiramente supera qualquer tipo de processo, certificações de qualidade, sistemas de informática. Pessoas felizes fazem um atendimento excepcional e criam uma equipe feliz, que por conseqüência gera clientes satisfeitos e que com certeza vão voltar e indicar aos amigos.

Isso é óbvio, simples, mas é raro hoje em dia, não é verdade? Qual a última vez que você se lembra de um atendimento excepcional? Sua empresa tem esse tipo de atendimento que você espera? Seu concorrente tem?

Muitos empreendedores acreditam que pessoas felizes são feitas apenas por salários maiores e isso não é verdade. Dinheiro é importante, mas não é tudo. Existem pequenos “mimos” que custam pouco para a empresa e podem ajudar a criar uma equipe mais satisfeita, como por exemplo:

• Dia do Aniversário – Experimente dar meio período de bônus para o funcionário que fizer aniversário, assim ele pode curtir esse tempo com a família e fazer coisas importantes no seu dia especial.
• Dê tempo para eles – Processos, sistemas, metas dependem de pessoas e pessoas dependem de tempo. Invista em treinamentos e softwares de administração de tempo e produtividade, com foco em ajudar pessoas a terem maior equilíbrio na sua vida pessoal X profissional. Os resultados são visíveis rapidamente.
• Alinhe semanalmente o time nas metas importantes da empresa e faça com que pequenas atividades ajudem a refletir nos indicadores das metas, visivelmente.
• Faça uma pesquisa de sugestões e veja como melhorar o clima na empresa. Pequenas ações podem dar excelentes resultados.
• Recompense e comemore. Não se esqueça que pequenas vitórias devem ser recompensadas e comemoradas. Por que só fazemos festa de final de ano? Que tal uma festa por fechar um mês acima da metas?

O que faz sua empresa única no mercado? Sua equipe respira e vive esses valores? Da próxima vez que pensar em como melhorar os resultados da empresa, não se esqueça de pensar em como tornar pessoas felizes. Isso deve fazer parte da sua estratégia empreendedora e não apenas do departamento de recursos humanos.