Fiquei encantada ontem com a palestra do Professor José Carlos Teixeira Moreira, no Fórum Mundial de Marketing e Vendas, da HSM. Um dos mais renomados especialistas em marketing no Brasil, Moreira é um precursor do B2B – marketing industrial – no país, tendo sido o pioneiro na arquitetura do marketing dentro do conceito de empresas válidas.
Ontem ele trouxe uma nova visão de criação de valor para Marketing e Vendas, defendendo o conceito que passa o Foco no Cliente para o Foco DO Cliente. E qual é a diferença básica defendida por ele?
Foco NO Cliente:
- O cliente dirige a relação
- Enfatiza suas contrariedades
- Torna-se auditor da nossa promessa
- Comanda o preço.
Foco DO Cliente:
- Mostra as necessidades de maneira antecipada
- Possibilita a concepção inteligente da oferta
- Transforma o cliente em admiridador e promotor da empresa
- Favorece a construção de histórias em comum
- Aumenta a percepção quanto aos tangíveis e intangíveis da oferta
- Aumenta a cooperação e dirige a relação e faz reconhecer o valor.
O professor salientou que o que leva os clientes a estabelecerem uma ligação forte com empresa é a confiança que eles adquirem nas pessoas. E, como manter a etabilidade de uma relação? Compartilhando valores, sonhando o futuro juntos, mas principalmente equilibrando interesse com gratuidade. Vale conferir a cobertura completa da palestra no Portal da HSM!
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